商场作为人员密集场所，可燃物多，火灾荷载大，一旦发生火灾，极易造成群死群伤等恶性事故的发生。因此，如果消费者逛商场时遇到火情，只有掌握科学的自救和逃生技巧，方能化险为夷。

一、沉着冷静，切忌惊慌失措。火灾发生时应保持敏锐的观察力和判断力，不盲目追随人流，正确判断火势，找到有效的逃生方法立即撤离。

二、扑灭小火，以免火势蔓延。当你所处商场火灾初起时就被发现，可趁火势很小之际，用灭火器、自来水等灭火工具在第一时间去扑救，同时还应呼喊周围人员出来参与灭火和报警。

三、看清标示，寻找逃生路线。留意商场门上、墙下、天花板上的绿色指示牌，沿着疏散指示标志的方向寻找疏散通道、安全出口。

四、取道楼梯，切勿乘坐电梯。电梯的供电系统在火灾中会随时断电，或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内，所以，从火灾现场疏散时，千万不能乘坐电梯或者自动扶梯。

五、就地取材，积极展开自救。商场内物品多样，可充分利用衣服、毛巾等织物作为防烟工具；也可利用绳索、床单、地毯、窗帘来开辟逃生通道。如果身边没有可利用的东西，则可以通过建筑物外的落水管等这些附属设施逃生。

六、舍弃财务，切勿重返火场。在火场中，时间就是生命。不要因为顾及贵重物品而丧失了逃生良机，已经逃离险境的人员，更不要重返险境。